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Trocas e Devoluções

Seguimos o Código de Defesa do Consumidor e as normas da ANVISA para garantir sua segurança.

Atenção - Produtos de Higiene e Cosméticos: Por questões de saúde e higiene, não aceitamos devolução de produtos com lacre violado ou com indícios de uso, conforme RDC 216/2004 da ANVISA.

1. Direito de Arrependimento - 7 dias

Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o produto, conforme art. 49 do CDC.

Condições para devolver:

  • Produto na embalagem original, sem avarias
  • Lacre de segurança intacto - não pode ter sido aberto/usado
  • Todos os acessórios e brindes inclusos
  • Solicitação feita dentro do prazo de 7 dias corridos

Frete: O custo de devolução é por nossa conta. Enviamos a logística reversa por e-mail.

2. Produto com Defeito ou Erro no Envio

Se você receber:

  • Produto danificado no transporte
  • Embalagem violada ou vazando
  • Produto diferente do que comprou
  • Item faltando no pedido

O que fazer: Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, pelo e-mail [email protected] com:

  1. Número do pedido
  2. Fotos do produto e da embalagem mostrando o problema
  3. Descrição do ocorrido

Analisaremos em até 2 dias úteis. Se confirmado o problema, você escolhe: enviamos um novo produto sem custo ou fazemos reembolso total via Pix.

3. O que NÃO aceitamos de volta

Por determinação da ANVISA RDC 216/2004 e por segurança de todos os clientes, não aceitamos troca/devolução de:

  • Maquiagens com lacre rompido: batom, base, rímel, sombra, etc
  • Skincare com lacre violado: sérum, creme, tônico, etc
  • Perfumes e body splash usados ou sem tampa
  • Produtos de higiene pessoal abertos: sabonete, shampoo, desodorante
  • Pincéis, esponjas e aplicadores sem embalagem
  • Produtos com indícios de uso
Dica: Verifique cor, textura e validade antes de abrir o lacre. Se tiver dúvida sobre o tom, fale conosco antes de comprar.

4. Como Solicitar Troca ou Devolução

Passo a passo:

  1. Envie e-mail para [email protected] em até 7 dias após receber
  2. Assunto: "Troca/Devolução - Pedido #XXXX"
  3. Informe o motivo e anexe fotos se for defeito
  4. Aguarde nossa resposta em até 2 dias úteis com as instruções
  5. Poste o produto com o código de postagem que enviarmos

Importante: Não envie o produto de volta sem nossa autorização. Não nos responsabilizamos por produtos devolvidos sem código de rastreio.

5. Prazo para Reembolso

Após recebermos o produto de volta e conferir que está nas condições acima:

  • Reembolso via Pix: Em até 10 dias úteis na mesma chave que originou o pagamento
  • Envio de novo produto: Postamos em até 2 dias úteis após receber a devolução

Você receberá e-mail com a confirmação do reembolso ou novo código de rastreio.

6. Reação Alérgica e Composição

Cosméticos podem causar reações em peles sensíveis. Isso não é defeito do produto.

Importante: A composição completa dos produtos consta na embalagem física, conforme exigência da ANVISA. Caso você possua alergia conhecida a algum componente, entre em contato conosco antes da compra para verificarmos a fórmula.

Não fazemos troca por reação alérgica se o lacre foi violado, conforme normas da ANVISA RDC 216/2004.

7. Dúvidas

Ainda tem dúvidas sobre trocas? Fale conosco:

E-mail: [email protected]
Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h
Prazo de resposta: Até 2 dias úteis

Base legal: Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90, Decreto do E-commerce 7.962/2013 e RDC ANVISA 216/2004.
Lucas Almeida Negromonte - MEI | CNPJ: 49.063.270/0001-30